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      近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第12號通報《關于興業銀行侵害消費者權益情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了對興業銀行消保情況檢查發現的6類侵害消費者權益相關問題。

      一是為(wei)增加信用卡(ka)分期(qi)業務收入(ru)，默認勾選自(zi)動分期(qi)起始金額，侵害消費者自(zi)主(zhu)選擇權。興業銀行“立享卡”信用卡業務自動分期起始金額為5000元、10000元、20000元等三檔，為增加信用卡分期業務收入，該行將“立享卡”自動分期起始金額調整為默認3000元，客戶辦卡時無法選擇其他分期起始金額。根據該行規定，客戶可通過客服熱線修改自動分期起始金額，但在申請表及線上渠道申請頁面未向客戶提示。

      二是適當(dang)性管理落實不到位(wei)，侵害消費者財產(chan)安全權。興業銀行客戶風險承受能力評估內控存在缺陷，客戶風險承受能力評估結果失真，適當性管理落實不到位。2019年1月至2020年6月，興業銀行柜面風險承受能力評估問卷中，7648名客戶年齡選項失真，導致部分客戶風險承受能力評估結果高于實際等級。

      三(san)是代銷保(bao)險業務中欺騙投保(bao)人、隱瞞與保(bao)險合同有關(guan)的重要情(qing)況，侵(qin)害消(xiao)費者知情(qing)權。信用卡中心以及北京、上海、南昌、海口等地分支機構較為突出。

      四(si)是(shi)以(yi)存款作為審批和發(fa)放(fang)貸款的前提條件(jian)，侵害消費者公平交(jiao)易(yi)權。興業銀行廣州分行廣州管理部、東莞分行、惠州分行在辦理個人住房按揭貸款業務時，要求借款人提供存單質押或簽訂保證金協議。

      五(wu)是(shi)向個人(ren)住房按揭(jie)貸(dai)款(kuan)客戶(hu)搭售人(ren)身(shen)意外(wai)險，保險費率(lv)均高于一般人(ren)身(shen)意外(wai)險的(de)數倍，涉及6205筆(bi)，侵害消費者自主選擇權。

      六是通過預收保(bao)費(fei)、超(chao)基準費(fei)率收取保(bao)費(fei)等，為保(bao)險(xian)公司和(he)本行牟取不正(zheng)當利益。其(qi)中，預收保(bao)(bao)費433.02萬(wan)元(yuan)，涉(she)及(ji)761筆(bi)，興業銀(yin)行(xing)(xing)取得手(shou)續費收入(ru)120.86萬(wan)元(yuan)；超(chao)過監管備案(an)的(de)基準費率(lv)收取保(bao)(bao)費596.98萬(wan)元(yuan)，涉(she)及(ji)2111筆(bi)，興業銀(yin)行(xing)(xing)取得手(shou)續費收入(ru)167.74萬(wan)元(yuan)。

    《通(tong)報(bao)》指出(chu)，興(xing)業(ye)(ye)銀行上述違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行為(wei)，嚴(yan)重侵害消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者財產安全權(quan)(quan)(quan)、知(zhi)情權(quan)(quan)(quan)、自(zi)主(zhu)(zhu)選(xuan)擇(ze)權(quan)(quan)(quan)、公平交(jiao)易權(quan)(quan)(quan)等(deng)基本(ben)權(quan)(quan)(quan)利(li)，中國銀保(bao)(bao)(bao)監(jian)會(hui)將(jiang)嚴(yan)格依法(fa)依規(gui)處(chu)理。《通(tong)報(bao)》要求，銀行業(ye)(ye)保(bao)(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)要引起警示(shi)，深(shen)入開(kai)展自(zi)查(cha)自(zi)糾，審慎合(he)規(gui)開(kai)展業(ye)(ye)務，嚴(yan)格落實(shi)《國務院(yuan)辦(ban)公廳關于加強金融消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護(hu)工作(zuo)的(de)指導(dao)意見》以及《中國銀保(bao)(bao)(bao)監(jian)會(hui)關于銀行保(bao)(bao)(bao)險(xian)機構(gou)加強消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護(hu)工作(zuo)體制(zhi)機制(zhi)建(jian)設的(de)指導(dao)意見》等(deng)法(fa)律法(fa)規(gui)和消(xiao)(xiao)保(bao)(bao)(bao)行為(wei)監(jian)管要求，從董(dong)事會(hui)、管理層到各分(fen)支機構(gou)，自(zi)上而下高度重視(shi)，層層落實(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)益(yi)保(bao)(bao)(bao)護(hu)主(zhu)(zhu)體責任，切(qie)實(shi)保(bao)(bao)(bao)護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法(fa)權(quan)(quan)(quan)益(yi)。

      7月7日，針(zhen)對日前(qian)銀(yin)保監會消保局(ju)現場檢查發現的興業銀(yin)行在消保工作方面存在問題(ti)，興業銀(yin)行作出表態(tai)。

      興業(ye)銀行表示：對銀保監會消保局(ju)現場(chang)檢(jian)查(cha)(cha)發現的(de)我行在消保工作(zuo)方面存在的(de)不足和薄弱環節(jie)，我行高(gao)度重視(shi)，在去年底監管現場(chang)檢(jian)查(cha)(cha)過程中即(ji)立(li)查(cha)(cha)立(li)改，針對存在問題逐項、逐級列明整(zheng)改清單和具體整(zheng)改措施，明確整(zheng)改責任部門和時(shi)間進度，從快從實推進整(zheng)改。目(mu)前絕大(da)多數問題已整(zheng)改到(dao)位，個別尚未完(wan)成的項目(mu)正按整(zheng)改計劃有序推(tui)進。

      興(xing)業銀行稱：此次檢(jian)查(cha)反映了我行部(bu)分(fen)機(ji)構對監管(guan)(guan)政策(ce)理解(jie)、傳導和執行存在不(bu)到(dao)位的問(wen)題(ti)，我行將引以(yi)為戒，嚴(yan)肅責任追(zhui)究,同時舉一反三，全面(mian)加強消保最新(xin)政策(ce)的學習宣貫，在堅決奉行“以(yi)客戶為中(zhong)心”“真(zhen)誠服務相伴成(cheng)長”理念的前提(ti)下，持續完善消保工作體(ti)制(zhi)機(ji)制(zhi)建設，強化消保全流程(cheng)管(guan)(guan)理，規范各級機(ji)構經營行為，從嚴(yan)加強消保自律自查(cha)，切實(shi)將“服務立行，消保(bao)先行”文化融入業務發(fa)展(zhan)過程，不斷夯實消(xiao)保(bao)(bao)主體(ti)責任，推動各項業務合規穩健經營，確保(bao)(bao)消(xiao)費者正當(dang)權益(yi)得到充分保(bao)(bao)障，消(xiao)費體(ti)驗持(chi)續提(ti)升(sheng)。